航班取消 票务中心退还票款赔偿损失

从航空票务中心订购了飞往上海的机票，但按机票上标明的航班时间赶往机场时却发现航班取消了。正值春运，又急于赶赴上海的刘女士就这样“被涮了一把”。

　　刘女士花470元在东营某航空票务中心预订了一张2月12日上午从东营飞往上海的机票，但2月12日上午刘女士打车到达飞机场后，才知道当次航班飞机停飞。刘女士只得来到票务中心寻求处理。

　　票务中心工作人员称，此前航空公司并没有通知他们当次航班停飞，他们只能为刘女士办理原价退票。正值春运期间，急于赶赴上海的刘女士当时买不到汽车、火车票，便表示想改乘次日的航班，票务中心称要再加500多元才可换票。不能按约定时间赶到上海，浪费了车费又耽误了工作，刘女士只得来到东营市东营区消费者协会投诉这家票务中心。

　　在一番调查后，经过消协人员调解，票务中心上周最终退给刘女士470元票款，并一次性赔偿损失600元。

　　点评：此案作为票务中心有不可推卸的责任，因为作为票务中心本身就应该为消费者确认航班的准确信息，而不应该被动的接机场的通知，而给消费者造成侵害。由于不可抗力原因，机场考虑到消费者的安全将航班取消是正常的，票务中心由于自己工作不细致，导致消费者合法权益受损，理应赔偿消费者损失。