“十一”黃金周:旅遊消費維權十大提示(圖)

提示八、赴香港旅遊購物六注意

    內地人遊香港，購物是一項主要活動。在此提示：

    第一、多比價格。香港並沒有管制貨品價格的法例和措施。因此，購物前要多走多比。百貨公司及連鎖店的商品明碼標價，露天攤點和街邊小店則要當場議定價格。

    第二、購買高檔商品要有備而來。許多人到香港喜歡購買金銀首飾、高檔手錶和名貴藥材。最好先了解一下這些商品的價位、款式、成色和計量方法。如藥材是論克還是論兩，數位攝像機是什麼型號，這樣才能"物有所值"。

    第三、提防水貨。水貨的價格一般較低，但總代理並不為這些商品提供保修服務，且不能帶出海關。

    第四、核查單據。付款前，確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發票上。如黃金的成色、重量和當日金價，珠寶的等級和重量。

    第五、檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。

    第六、享受百分百退貨保障。香港旅遊業議會屬下所有旅行社會員均承諾參與"百分百退款計劃"。遊客在旅行團安排的購物活動中消費，如有不滿，可于購貨起14天內辦理全額退款手續。但需保證貨品未經使用和包裝完整。

    香港消費者委員會投訴熱線：00852-29292222

    香港旅遊業議會：00852-28070707

    提示九、依法理性維權，不要擴大損失

    以往黃金周中，都發生過一些因航班延誤、火車晚點等原因，造成旅行團行程受阻，遊客採取過激行動，拒絕登機，拒絕上車，中斷行程，現場索賠而引起的團隊滯留問題。這類人為擴大事態或糾紛的問題，往往使並不複雜的問題複雜化，嚴重阻礙了黃金週期間秩序的平穩。在此提示：

    第一、根據我國法律規定，當事人一方違約後，對方應當採取適當措施防止損失的擴大，沒有採取適當措施使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償，當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。

    第二、不要把單方過錯發展為混合過錯。雙方都應向履約目標的實現而努力，而不是去擴大損失。

    第三、完成行程後，旅遊者可依法維護自己的權益。

    提示十、如何維護權益

    第一、在旅遊途中出現服務品質問題，可與旅行社協商解決。協商不成，可在完成行程後到報名所在地的旅遊質監部門投訴。旅遊質監所經調查核實後，根據有關規定以旅行社品質保證金理賠。投訴時效為90天。在此，我們將全國31個省、自治區、直轄市"十一"黃金週期間的投訴電話向社會公佈，這些電話也是31個省區市旅遊局質監所的投訴電話。大家也可以登錄www.cnta.com網站查詢。

    第二、可以到當地消費者協會投訴。消協將依照《中國消費者保護法》、《合同法》等法律法規，對受理的投訴進行調解。各地消費者協會的投訴電話可登錄www.cca.org.cn網站查詢。

    第三、可以到人民法院起訴。

    無論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發票或收據、行程計劃等相關證據。

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