“十一”黃金周:旅遊消費維權十大提示

 提示五、警惕"拉老鄉"式購物坑騙遊客

    "拉老鄉"式購物是近年旅遊活動中投訴集中的突出問題，其表現形式是珠寶店老闆見到旅遊團後，首先假裝老鄉，說得有鼻有眼，連某個村子的細節都能說出，情緒激動，直到套牢"老鄉"關係，進而拋出所謂價值連城的"珠寶玉器"，稱原價幾千甚至上萬，是因為"老鄉"關係才"成本出售"，說得遊客感激涕零，慷慨解囊。

    在此提示：第一，對定價很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時一定要慎重。第二，購物後索要發票，發票內容要包含對所購物品品質的詳細表述(如鑽石是天然還是人工合成，其成色、計量和退貨保證等)。第三，購買後發現確有重大品質問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜；如協商不成，可投訴至當地旅遊質監所、消費者協會或向人民法院起訴。

    提示六、警惕違規轉包團帶來的後患

    轉團和拼團是旅行社業務中的常見現象。根據有關法律法規的規定，轉團的前提一是必須徵得遊客的同意；二是發生服務品質問題，須由有合同關係的旅行社承擔責任。國家旅遊局制定的《國內旅遊組團合同範本》中關於轉團的條款為："經乙方(即旅遊者)同意，甲方(即旅行社)可以將其在本旅遊合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅遊條件的第三人，但應當在約定的出發日前(雙方約定具體日期)通知乙方，如有費用增加，由甲方負擔。"但近年來，在遊客不知情的情況下被層層轉包的投訴較多。違規轉團的突出特徵就是遊客不知情，經濟關係不清，責任關係不明。對此，遊客必須有所警惕。

    提示七、赴東南亞旅遊須警惕低價陷阱

    第一、請明白團費價格構成。旅行團的成本價格構成通常包括以下內容：機票、地面接待費用(一日三餐/住店/交通/景點門票/導遊服務)、簽證費、燃油稅、戰爭稅、衛生免疫費、旅行社利潤等。並非價格越低越好，請遊客理智消費，並看看您的團費價格是否合理，您判斷一下是否掉入了低價位、低品質的"零團費"陷阱。

    第二、請堅持購物自願原則。旅行社和導遊都不得強迫旅遊者購物。購物活動(包括地點和次數)應在行程計劃中明示。行程計劃安排之外的購物活動，旅遊者有權拒絕參加。在非旅行社安排的購物場所購物，發生品質、價格等問題，責任由購物者自負。

    三、請明白參加自費項目不要違法。黃、賭、毒活動，都是中國和有關國家法律禁止的，"人體氣功"、"金絲貓"、"夜巴黎"、"鴛鴦浴"等等低俗的表演節目，是當地不法經營者專為外國遊客表演的節目，不僅違反中國法律，同時也違反所在國的法律，凡自行參與這些活動造成的任何問題，後果都由自已負責。不要輕信當地地接社導遊出示的供遊客選擇的所謂該國旅遊部門推薦的"自費項目表"。

    泰國旅遊局投訴電話：0066-2-1155

    馬來西亞旅遊局投訴電話：0060-3-26935188

    新加坡旅遊局投訴電話：18007363366(當地免費)

    駐上海辦事處投訴電話：021-52985688